Política de Calidad y Entrega

 

Proceso de Compra:

 

1. El cliente ingresa a www.woodconceptcol.com/tienda escoge, revisa y agrega el producto o productos que desea comprar al carrito.

2. Una vez haya terminado de seleccionar los productos deseados debe dar clic en el carrito.

3. Allí debe registrarse, suministrar la dirección de entrega, aceptar las políticas de calidad y envío, revisar la cantidad de productos y hacer clic en realizar compra.

4. Inmediatamente el cliente es llevado a la plataforma de PayU Latam con el valor de la compra ya cargado y es allí donde puede escoger las formas de pago habilitadas por PayU Latam. 

5. A continuación, la plataforma procederá a la solicitud de los datos del comprador y confirmación de la orden de compra.

6. Posteriormente el cliente recibirá en su correo electrónico registrado en WoodConceptCol el estado de su transacción y una confirmación en pantalla del proceso de compra.

7. Una vez PayU Latam haya confirmado el pago, el comprador recibirá un nuevo correo electrónico con el resultado final de la transacción.

PayU Latam cuenta con certificado de seguridad SSL, esto garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde nuestro sitio web, de esta forma el tarjeta habiente se podrá sentir seguro a la hora de ingresar su información.

8. En caso que el cliente prefiera utilizar otro método de pago puede:

Realizar el pago vía Transferencia, por Nequi o por Daviplata. Una vez realizado el pago deben enviar el comprobante al WhatsApp +57 3173003523 o al mail hola@woodconcept.com.

Bancolombia

Cuenta de ahorros

94449148465

Paola Gutierrez

CC 66726419

NEQUI 3173003523

DAVIPLATA 3173003523

9. La opción alternativa de pago es a través del envío de un link de pago adaptado al pedido que realice el cliente, el link debe solicitar vía WhatsApp +57 3173003523.

 

 

Mecanismo de Seguimiento de Producto:

 

Una vez efectuada la compra el cliente podrá cerciorarse del estado de la misma a través del link “Mis Pedidos” donde podrá acceder con el nombre de usuario y la contraseña establecida.

 

Procedimiento de Envío y Entrega de Productos:

 

Al encontrarse efectuado con éxito el proceso de compra se procederá al alistamiento, despacho y envío de los productos adquiridos por el cliente dentro del territorio colombiano exclusivamente (Sin incluir San Andrés Islas y Providencia) los cuales serán entregados en un lapso de cinco (5) a siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha en que se valide la compra. 

 

No obstante, debe advertirse que la entrega se efectuará siempre y cuando no ocurran circunstancias de fuerza mayor o casos fortuitos ajenos a WoodConceptCol que impidan la entrega del producto en forma correcta.

 

El envío por unidad tendrá un costo que varía entre $8.000 y $14.000 dependiendo del destino y estará a cargo de el comprador.

 

En caso de recibir un producto en mal estado o dañado el cliente debe comunicarlo inmediatamente al correo de contacto hola@woodconceptcol.com ajuntando fotografías del producto que presenta la novedad y el número de pedido. En un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo el cliente será contactado para el seguimiento y solución a su solicitud.

 

Garantía

 

Los productos de WoodConceptCol son elaborados en madera natural de procedencia legal en pro de un manejo forestal sostenible en el país. Por tratarse de una fibra natural tendrá un desgaste progresivo durante su vida útil, sin embargo, todos los productos se entregan con una etiqueta que incluye recomendaciones de cuidado. 

 

 

Para el caso de la colección de tablas recomendamos:

 

  1. Nunca introducirla en lavavajillas

  2. No sumergirla en agua

  3. Lavarla después de cada uso a mano con agua tibia, detergente común neutro y una esponja suave

  4. Retirar siempre el exceso de agua con papel de cocina

  5. Dejarla secar completamente a la sombra en posición vertical

  6. Aplicar 4 veces al año aceite vegetal de cocina por ambos lados

 

La garantía de WoodConceptCol no cubre un uso inapropiado del producto como golpes contundentes por gravedad o con objetos pesados que puedan deteriorarlo, romperlo o deformarlo.

 

En caso de presentar una novedad por garantía cada caso será evaluado por el equipo técnico de WoodConceptCol para ofrecer una respuesta oportuna al cliente. 

 

Reclamaciones por garantía serán recibidas como tiempo máximo hasta los 90 días siguientes a la compra del producto. 

 

Modificaciones a los términos y condiciones

 

WoodConceptCol se reserva el derecho de modificar lo términos y condiciones aquí previstos, con o sin previo aviso. Las modificaciones que se establezcan comenzarán a regir a partir de que hayan transcurrido treinta (30) días de su publicación en la página web de WoodConceptCol.